Επαγγελματισμός. Μήπως έχουμε παρεξηγήσει το νόημα της λέξης;
06/12/2017

Όλοι λέμε ότι είμαστε επαγγελματίες. Πόσο Επαγγελματίες είμαστε όμως στην πραγματικότητα; Πόσες φορές έχουμε υποπέσει σε λάθη; Πόσες φορές ξεχάσαμε να κάνουμε κάτι που έπρεπε; Πόσες φορές καθυστερήσαμε σε ραντεβού; Δεν νομίζω να υπάρχει κάποιος που δεν καθυστέρησε, δεν ξέχασε να κάνει κάτι, δεν έκανε λάθος έστω μια φορά.

Με τους έντονους ρυθμούς που αναγκαστικά ακολουθούμε στον εργασιακό χώρο, όλο και κάτι θα ξεχάσουμε, όλο και κάτι θα παραλείψουμε. Πόσες φορές δεν μας έτυχε να μας ζητήσουν στο τηλέφωνο και επειδή είμαστε σε ραντεβού ή απασχολημένοι με κάτι άλλο να υποσχεθούμε ότι θα επιστρέψουμε άμεσα το τηλεφώνημα; Πόσες φορές άθελα μας έχουμε αθετήσει την υπόσχεση αυτή; Πόσες φορές δεν έχουμε απαντήσει στα ηλεκτρονικά μηνύματα; Όχι από αναίδεια ή επειδή δεν θέλουμε. Επειδή πιεζόμαστε και επειδή, κακά τα ψέματα, σαν λαός ο επαγγελματισμός δεν είναι το ατού μας. Απλά πρέπει μόλις καταλάβουμε το λάθος μας να το διορθώσουμε. Έστω την επόμενη μέρα, την επόμενη εβδομάδα. Κάλιο αργά παρά ποτέ.

Ο επαγγελματισμός στηρίζεται σε μια σχέση εμπιστοσύνης, που δεν απαιτείς αλλά κερδίζεις με τις πράξεις σου καθημερινά. Από τους πελάτες, τους συναδέλφους, τους συνεργάτες σου.

Αν θέλουμε να είμαστε επαγγελματίες πρέπει να τηρούμε κάποια αυτονόητα για τους περισσότερους πράγματα

  • Να είμαστε ευγενικοί και εξυπηρετικοί
  • Να είμαστε στην ώρα μας στο ραντεβού μας κι αν για κάποιο λόγο καθυστερήσουμε να ενημερώσουμε έγκαιρα
  • Να επικοινωνούμε σωστά
  • Να μην μπερδεύουμε τον συνομιλητή μας και να μην πηγαίνουμε από το ένα θέμα στο άλλο
  • Να μην αναφέρουμε ΠΟΤΕ οτιδήποτε αφορά τα δικά μας προβλήματα. Αφορούν μόνο εμάς και κανέναν άλλο
  • Να βελτιωνόμαστε συνέχεια
  • Να μην κακολογούμε συναδέλφους. Αν μιλάμε άσχημα για τους συναδέλφους που τους βλέπουμε καθημερινά, φανταστείτε τι μπορούμε να πούμε για τον πελάτη που τον βλέπουμε ελάχιστα.
  • Να μην μεταφέρουμε το άγχος μας στον πελάτη
  • Να λέμε Δεν γνωρίζω. Δεν είναι κακό να μην γνωρίζεις, κακό είναι να δώσεις λανθασμένη απάντηση

Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι συνεχόμενη προσπάθεια για να καλυτερεύσουμε τον εαυτό μας. Το αν είμαστε ή όχι σωστοί επαγγελματίες θα το κρίνουν οι άλλοι και ο χρόνος.

Σχόλια